ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. N